Política de privacidad

Esta política explica cómo se tratan los datos personales que facilitas a través de pintoralicante.es, de su formulario, de su teléfono y de su WhatsApp, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Responsable del tratamiento

Razón social: Pintor Alicante
Domicilio: C. Quevedo, 10, 03001 Alicante
Correo electrónico: [email protected]

Este sitio web es un servicio de puesta en contacto: facilita que las personas que buscan un pintor en Alicante contacten con un profesional de la pintura independiente, que es quien realiza el presupuesto y el trabajo. Puedes ver el detalle en el aviso legal.

Qué datos tratamos

Si rellenas un formulario:

Nombre y teléfono, que son obligatorios para poder contactarte.
De forma opcional: correo electrónico, zona, tipo de trabajo, metros aproximados, plazo y el mensaje que escribas.
La página de la web desde la que envías la solicitud y la fecha y hora del envío.
Si lo usas, las fotos del trabajo que adjuntes en el formulario de contacto, hasta un máximo de ocho. Sirven para que el pintor pueda darte un precio orientativo antes de la visita. Te pedimos que no salga ninguna persona en ellas.

Si llamas por teléfono:

Las llamadas las atiende un asistente virtual. Se trata el número desde el que llamas, la grabación de voz de la llamada, su transcripción y los datos que facilites durante la conversación: nombre, teléfono, tipo de trabajo, zona y los detalles que quieras contar.
Al inicio de cada llamada se informa de que la atiende un asistente virtual y de que la llamada queda grabada.

Si escribes por WhatsApp:

Tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes.

No solicitamos datos de categorías especiales. El servicio no está dirigido a menores de edad.

Para qué los usamos

Gestionar tu solicitud de presupuesto.
Comunicar tus datos al profesional pintor para que se ponga en contacto contigo, valore el trabajo y te haga el presupuesto. Es la finalidad principal del servicio.
Atender tu llamada mediante el asistente virtual, y conservar la grabación y la transcripción para comprobar que tu solicitud se ha recogido correctamente y mejorar la calidad de la atención.
Elaborar estadísticas internas sobre qué páginas y canales generan solicitudes, sin identificar a nadie en ellas.

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni comunicaciones comerciales y no los vendemos. No se toman decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Base jurídica

Tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario o al continuar la llamada después de haber sido informado de que se graba.
La aplicación de medidas precontractuales a petición tuya, que es lo que supone pedir un presupuesto.
El interés legítimo del responsable en las estadísticas internas y en el control de calidad de la atención telefónica.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes. Si no quieres que tu llamada se grabe, puedes pedir presupuesto por el formulario de la web o por WhatsApp.

A quién se comunican tus datos

Al profesional pintor colaborador, que es quien realiza el presupuesto y, si lo aceptas, el trabajo. Esta comunicación es necesaria para prestar el servicio que solicitas. A partir de ese momento, el profesional trata tus datos como responsable independiente para gestionar el presupuesto y la relación contractual que tengas con él.

Además, intervienen como encargados del tratamiento los proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, que solo tratan los datos siguiendo las instrucciones del responsable:

Alojamiento y entrega del sitio web: Cloudflare.
Recepción y gestión de las solicitudes: servidor de automatización del responsable.
Almacenamiento de las fotos que adjuntes: Google Drive (Google). Cada solicitud tiene su propia carpeta, a la que solo se accede con un enlace privado que se facilita al profesional pintor.
Telefonía: Zadarma.
Asistente virtual de voz, grabación y transcripción de llamadas: Retell AI.
Mensajería, si escribes por WhatsApp: WhatsApp (Meta).

Algunos de estos proveedores tienen su sede o sus servidores fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias internacionales se realizan con las garantías previstas en el RGPD, como la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

No se comunican datos a terceros fuera de los indicados, salvo obligación legal.

Cuánto tiempo los conservamos

Solicitudes de presupuesto, incluidas las fotos adjuntas: un máximo de doce meses desde que se reciben.
Grabaciones y transcripciones de llamadas: un máximo de seis meses.
Transcurridos esos plazos se eliminan, salvo que deban conservarse bloqueados para atender posibles responsabilidades legales.

Los datos que conserve el profesional para la relación contractual que tengas con él se rigen por sus propios plazos.

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a [email protected], indicando el derecho que ejerces. Si hay dudas razonables sobre tu identidad, se te podrá pedir que la acredites.

Si consideras que no se ha atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. Los envíos del formulario viajan cifrados mediante HTTPS.

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para adaptarla a cambios normativos o del servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.